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1. 경청

기본적으로 의사소통의 과정으로 잘 듣는 것

전달하고자 하는 내용에 주의하여 이해하려고 노력하는 과정

소극적경청은 수동적으로 들어주는 것으로 상대방에게 더 많은 이야기를 할 수 있도록격려하는 효과가 있다.

적극적경청은 적극적으로 들어주는 형태로 적극적으로 대화에 참여하는 효과가 있다.

2. 공감

내잠자의 입장에서 내담자의 세계를 수용하여, 내담자의 감정을 이해한대로 되돌려 주는 것

내담자의 비언어적 표현에 주의하며, 표현하지 않는 내용에도 관심을 가져야 한다.